Trocas, Devoluções e Garantia
Hoje o site da Mind Health funciona apenas para solicitação de orçamentos — ainda não há compra on-line. Esta página explica, com transparência, como funcionam a garantia, as trocas e as devoluções.
Última atualização: 29 de maio de 2026
Como funcionam as compras hoje
No momento, o site não realiza vendas nem processa pagamentos. Você solicita um orçamento e um especialista da Mind Health entra em contato para orientar e formalizar a proposta. As condições de pagamento, entrega, troca e devolução de cada pedido são definidas na proposta e no contrato de compra.
Garantia vitalícia
Os dispositivos que distribuímos contam com garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, em condições normais de uso e sob orientação profissional. Se o equipamento apresentar um defeito de funcionamento coberto, nós o reparamos ou substituímos.
A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, violação do lacre, modificações não autorizadas ou o desgaste de itens consumíveis (como eletrodos e esponjas). Os detalhes completos constam no termo de garantia que acompanha o produto.
Produto com defeito ou avaria de transporte
Se o produto chegar com defeito ou avaria de transporte, fale com a gente em até [PRAZO, ex.: 7 dias corridos] do recebimento para providenciarmos a troca ou o reparo. Guarde a embalagem e a nota fiscal.
Direito de arrependimento
Quando a compra on-line estiver disponível, as compras feitas fora do estabelecimento (pela internet) contarão com o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a devolução dos valores pagos. Como ainda não há venda on-line, esse direito passará a valer assim que o checkout for lançado.
Como solicitar
Para acionar a garantia, uma troca ou uma devolução, fale com a nossa equipe pelos canais de contato do site (WhatsApp ou e-mail), informando o número do pedido/nota fiscal e uma descrição do problema. A nossa equipe orienta os próximos passos e os prazos.
Produtos de uso em saúde
Por se tratarem de dispositivos de uso em saúde, os itens que entram em contato com a pele (como eletrodos e esponjas) podem ter restrições de troca por motivos de higiene e segurança, salvo em caso de defeito. A indicação e o uso devem seguir a orientação de um profissional de saúde.
Contato
Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe pelos canais de contato do site.